Посчитать рост
ИИ-оператор для клиник и колл-центров Мила

Те же лиды. На 25 % больше пациентов.

Мила отвечает на каждый звонок и сообщение так, как ваш лучший оператор в свой лучший день. Без усталости, без выходных, без «я вам перезвоню» — и становится лучше каждый день.

Посчитать для своей клиникиКак она учитсяКарта развития Милы →
Мила на линии 24/7
Мила в цифрах
35%конверсия лучшего оператора — на каждом звонке
<1сдо ответа, 24/7
0неверных цен и обещаний
100%звонков разобрано
Калькулятор

Посчитайте, сколько пациентов и денег даст Мила

Выберите сферу, услугу и тип лидов — цифры подставятся сами. Любое поле можно поменять на свои данные: расчёт пересчитывается сразу.

1
Сфера
2
Услуга

3
Лиды
в месяц
4
Ваши цифры

Мила отвечает на 100 % лидов и поднимает доходимость на 10 п. п. за счёт подтверждений и напоминаний.

Воронка за месяц
ЭтапОператорыМилаРазница
+0пациентов в месяц из тех же лидов
Выручка с первой покупки+0 ₽
С повторными покупками (LTV)+0 ₽
За год при таком потоке+0 ₽

Проблема, которую мы решаем

Клиенты уже звонят. Их теряют на разговоре.

35 % и 19 %конверсия лучшего и худшего оператора одной клиники на одном потоке
в 2 разаниже конверсия, когда клиент сказал «дорого»: 23 % против 48 %
11 %проигранных сделок — просто «не удалось связаться»

Данные: 4 106 целевых сделок клиники «Медтайм», наркология и психиатрия.

Разница между лучшим и худшим оператором — это не люди, а умение: что спросить, когда показать ценность, как ответить на сомнение. Мила будет делать это одинаково хорошо в каждом разговоре.

До и после

Один вечер колл-центра

Сейчас

  • Клиент говорит «дорого». Оператор: «Подумайте и перезвоните». Клиент не перезванивает.
  • Жена пациента пишет в чат. Ответ приходит утром, она уже записалась в другую клинику.
  • Звонок в запое. Смена закончилась, трубку никто не берёт.
  • В карточках CRM пусто или «перезвонить». Руководитель успевает послушать пару звонков из сотни.

С Милой

  • На «дорого» Мила уточняет, что за ним стоит, объясняет, что входит в цену, и предлагает понятный первый шаг.
  • Ответ в чате через секунду: цена для её города, ответы на вопросы, запись на завтра.
  • Мила берёт трубку, узнаёт запрос, оформляет выезд и передаёт заявку логисту.
  • Каждая карточка заполнена: кто звонил, горячесть, договорённости. Каждый разговор разобран и оценён.
Что получит клиника

Один продукт вместо пяти разных систем

Мила на линии

Принимает звонки и ведёт чаты

Отвечает сразу, днём и ночью. Узнаёт запрос по приметам, называет верную цену для города, записывает и не придумывает того, чего нет в клинике.

Конструктор

Сценарии под любую услугу

Новая услуга, новый город, новая акция — сценарий собирается из готовых блоков и навыков, а не пишется с нуля.

Полигон

Ничего не выходит к клиентам без проверки

Каждое изменение сначала проходит сотни тестовых разговоров с трудными клиентами. Хуже — не выкладываем.

Аналитика

Каждый звонок разобран

Горячесть клиента, причина отказа, слил ли оператор, что сработало. Мила и ваши сотрудники — на одной шкале.

CRM и телефония

Всё в одном месте

Карточка сделки заполняется сама: анамнез, адрес, договорённости, подсказка для следующего менеджера. Подключили линию — и поехали.

Технология обучения Милы · часть 1

Знать технику умеет любой бот. Применить вовремя — только Мила.

Между «знает SPIN» и «задала нужный вопрос в нужный момент» — пропасть. Её закрывает алгоритм рассуждения: код сужает выбор до двух-трёх подходящих техник, Мила выбирает одну и объясняет почему. Клиент слышит только ответ, а каждое решение остаётся в журнале.

  1. код + пониманиеСостояниечто известно и чего не хватает: потребность, срок, кто решает, бюджет, горячесть A–D, психотип, блокер, эмоция
  2. сценарийЦель ходачто нужно получить сейчас: факт, согласие, снятое сомнение или запись
  3. код2–3 кандидатаиз 18 техник — только те, чьё условие «когда применять» совпало с состоянием
  4. МилаВыбор с причиной«осторожная, блокер — страх, готовности нет → не закрываем, а снимаем страх»
  5. МилаЧерновикпо шагам выбранной техники, только с фактами из базы клиники
  6. Мила + кодСамопроверкавсе шаги на месте, нет гарантий и слов-ярлыков, тон под психотип, не длинно
Карточка техники — главный носитель знания

«Чувствую — чувствовали — нашли»

Когда применять
страх или стыд: «боюсь психиатра», «стыдно»
Когда нельзя
клиент уже согласился; агрессия; тревожные слова
Шаги
признать чувство → «многие чувствовали то же» → что помогло → вопрос-шаг
Образцы
лучшие и худшие ответы из реальных звонков клиники
Как проверить
оценщик видит все три шага; клиент не ушёл в отказ

Такая карточка есть у каждой из 18 техник. Условия «когда применять» задаёт эксперт продаж, а полигон подтверждает их на тестовых клиентах. Именно этого нет ни в одной книге и ни у одного конкурента.

Как Мила учится рассуждать: три уровня

уровень 1Карточки и образцыКарточки техник, образцы правильного рассуждения и самопроверка. Работает с первого дня.
уровень 2Отбор лучших рассужденийНа трудных ходах Мила пишет несколько вариантов, оценщик и эксперт выбирают лучший. Лучшие становятся образцами, худшие — парами «хорошо / плохо».
уровень 3Дообучение с наградойМодель учится на собственной базе правильных рассуждений, а наградой служит результат полигона: записался, ноль неверной информации, техника уместна.

Главное: полигон и есть то, на чём Мила учится рассуждать. Без измерителя «уместно или нет» учить нечему, и этот измеритель есть только у нас.

Технология обучения Милы · часть 2

Больше 100 000 ситуаций. Ни одной без проверки.

7 воронок×63 запроса×входящие и исходящие×4 психотипа×4 уровня горячести×~10 видов возражений×голос и чат=100 000+

Перебрать это невозможно, а проверять наугад — значит пропустить ошибку там, где теряются деньги. Поэтому у Милы не программа тестов, а метод обучения из семи принципов. Он сводит сотни тысяч сочетаний к 80–150 тестовым клиентам, которые покрывают все важные пары факторов.

1Разделяем осиЦена выезда в Чехове не зависит от психотипа, а техника против страха одинаково работает в наркологии и психиатрии. Знание и навыки проверяются отдельно, на стыке — только реальные взаимодействия.
2Покрываем парыБольшинство ошибок рождается из сочетания двух факторов. Набор, где каждая пара встречается хотя бы раз: 80–150 клиентов вместо 100 000.
3Взвешиваем по реальности1 200 размеченных звонков показывают, что встречается часто и что стоит дорого. Туда — больше проверок.
4Идём по лестницеЗнание → вопросы → презентация → возражения → закрытие → тактика под клиента. Следующая ступень открывается только после ворот 90 / 95 %.
5Ошибка становится правиломНе заплатка под один случай, а карточка техники, правило или факт базы, проверенные на соседних сочетаниях.
6Сами ищем слабые местаГенератор тестовых клиентов целится туда, где Мила проваливается, пока новые ошибки не перестанут находиться.
7Учимся у живых звонковВсё, чего не было в наборе, за сутки становится тестовым клиентом и проверяется после каждой правки.
Учебная программа

Мила учится как сотрудник: версии, навыки, техники

Каждое умение Милы описано, измерено и проверено. Версия Милы — это ступень её обучения, как аттестация у оператора: новая выходит только когда все навыки этой ступени прошли полигон.

Версии · 10 ступеней

От стажёра до готового продукта

  • 0.1Стажёр: цены с учётом города, что нельзя обещать, запись в чате
  • 0.2Выезд: этапы звонка, частые возражения, закрытие
  • 0.3Все входящие: приём, стационар, реабилитация, регионы
  • 0.4Компетентный чат, оценка по шкале коуча
  • 0.5Голос: шум, перебивания, переспрос адреса
  • 0.6Слушание, эмоции, психотип, раннее закрытие
  • 0.7Исходящие: перезвон, дожим, «откуда номер»
  • 0.8Сложные возражения, мотивационное интервью, конкуренты
  • 0.9Учится на своих звонках, правки утверждает владелец
  • 1.095 % на полигоне, конверсия не ниже лучших операторов

Версия считается по самому слабому навыку, как у сотрудника на аттестации.

Навыки · 24 пункта

Каждый навык — на своей ступени

0 стажёр1 начинающий2 компетентный3 опытный4 эксперт5 тренер
Знание продукта · 9направления, услуги и цены, врачи, партнёры и регионы, что после заявки, запросы пациентов, потребности, границы, конкуренты
Продажи · 7контакт, квалификация, вопросы, слушание, презентация, возражения, закрытие
Общение · 4эмоции, агрессия, мотивационное интервью, речь
Аналитика · 4квалификация клиента A–D, тактика под клиента, карточка CRM, разбор звонка

У каждого пункта: что умеет на каждой ступени, как проверяем, где Мила сейчас и что прорабатываем.

18 техник продаж: что Мила применяет на каждой ступени

НавыкСтупень 1Ступень 2Ступень 3Ступень 4
ВопросыОдин вопрос за разBANTпотребность, срок, кто решает, бюджетSPINситуация, проблема, последствия, выгодаОтражающие вопросымотивационное интервью
ПрезентацияУслуга, цена «от», что входитМост от боли клиентаВыгоды — преимущества — перспективы+ модель наречий: выгодно, быстро, просто, анонимно, безопасно, мобильно — ощущением, без обещаний5П и формула Хормозипроблема, последствия, польза, преимущества, перспективы; результат × уверенность ÷ время × усилия
ВозраженияОтвет из банка возраженийПризнать → уточнить → ответить → проверитьЧувствую — чувствовали — нашли+ ответ на скрытую причину блокераМотивационное интервьюдля «сам справится», «родственник против»
ЗакрытиеПрямое предложениеПробный шаг«одна встреча для ясности, решаете сами»Резюме потребности и выбор форматаЗакрытие под горячесть и психотипбез давления и «только сегодня»

Психотип клиента — по DISC: доминирующему коротко и по делу, общительному тепло, осторожному мягко и по шагам, тому, кто «про цифры», — факты и состав.

Почему Мила не ошибается и не выдумывает

Модель говорит. Факты и решения — за кодом.

Обычный бот отдаёт разговор языковой модели целиком, и она уверенно придумывает цены и сроки. У Милы модель отвечает только за живую речь, а всё, где ошибка стоит денег, проверяется до того, как клиент это услышит.

  1. Слой 1
    Одна база фактов клиникиЦены, врачи, услуги и ограничения — только из базы, утверждённой клиникой. Нет факта — Мила говорит «уточню», а вопрос уходит клинике.
  2. Слой 2
    Цифры говорит кодЦена для города, «от», состав услуги подставляются из таблиц. Модель не выбирает число.
  3. Слой 3
    Проверка каждой репликиПеред отправкой: нет ли выдуманных сумм и сроков, «бесплатно», гарантий, скидок и всего из списка «нельзя обещать». Такая реплика не доходит до клиента.
  4. Слой 4
    Модель понимает, код решаетМодель определяет, что сделал клиент: согласился, возразил, спросил. Следующий шаг выбирает сценарий: согласился — запись, а не ещё один вопрос.
  5. Слой 5
    Ворота полигонаВерсия не выходит к клиентам, если в трёх повторах была хоть одна неверная цена или обещание. Ноль — это требование, а не цель.
Фабрика обучения

Каждый день — полный круг улучшения. Круг не бывает холостым.

За Милой работает команда и процесс, где у каждой ошибки есть хозяин и следующий шаг. Утром — разбор вчерашних звонков, днём — правки, вечером — проверка и вердикт. Мила становится лучше не «когда-нибудь», а по расписанию.

  1. Цельгипотеза и правило решения заранее: «оставляем, если…»
  2. Прогоннабор клиентов на полигоне, три повтора
  3. Отчёт за минутыошибки по слоям с цитатами и корневыми причинами
  4. Находки · 10–15 минутчеловек решает: в работу, отклонить, спросить клинику
  5. Исправлениехозяин слоя: база — клиника, реплики — методист, остальное — разработчик
  6. Выкладкатесты, аккуратно, никогда во время живых звонков
  7. Проверкатот же набор, три повтора, затронутые клиенты обязательно
  8. Вердиктлучше — подтверждено; в пределах колебаний или хуже — откат
Автопилот

Между двумя воротами система работает сама

Человек утверждает находку на входе и смотрит вердикт на выходе. Всё между ними — правку, тесты, выкладку, проверочный прогон — делает система по расписанию и присылает короткую сводку.

Никогда без человека: менять факты о клинике, выпускать Милу на живые звонки, перезапускать её во время разговоров.

После прогонаотчёт за минуты, разбор находок за 10–15
Каждый деньразбор → правки → проверка → вердикт
Каждую неделю30 минут: идеи из звонков становятся целями, ретро процесса
На воротах90 % — живые звонки; 95 % — тип звонка утверждён
Прогон без отчёта не считаетсядаже если ошибок ноль
Правка закрыта только проверкойтот же набор, три повтора, правило из цели
Одна гипотеза — один прогониначе непонятно, что сработало
Ошибки теста не идут в балл Милыиначе счёт врёт
Живая ошибка — тест за суткикнопка «В полигон» прямо в сделке
Всё решённое — в журналчто меняли, на какой версии, почему
Владелеццель, приоритеты, факты о клинике, решение «выпускаем»
Тестировщикпрогоны, разговоры с Милой в роли клиента
Аналитикотчёт и находки после каждого прогона
Разработчикправка, тесты, выкладка, проверка
Методистформулировки реплик
Клиникаответы о фактах: цены, сроки, что входит
Миласама помечает «не поняла», «не знаю ответа»
Индекс оператора

Оператор, ИИ-бот и Мила — в цифрах

Мы сравниваем не «да» и «нет», а измеримые показатели. Каждый критерий переведён в баллы от 0 до 100 и взвешен по тому, сколько он стоит клинике. Сумма — индекс оператора.

Критерий и как меряемВесЛучший операторИИ-ботМила

Мила — целевые показатели продукта, которые полигон проверяет перед каждой версией. Лучший оператор — ориентир по данным 4 106 сделок клиники. ИИ-бот — типичный голосовой бот на одной языковой модели без проверок.

Почему это нельзя повторить

Модули скопируют. Методику обучения — нет.

Любой может собрать голосового робота, CRM и тестер. Никто не может узнать, почему Мила задала этот вопрос именно сейчас, почему так отреагировала на «дорого» и почему написала именно эти слова. Это знание живёт только у нас.

слой 1

Когда что применить

18 техник продаж, и у каждой — точные условия: на какой фразе, при каком психотипе и горячести она работает, а когда вредит.

слой 2

Как проверено

Каждое правило прошло полигон: повторы, разбор ошибок, улучшение засчитывается только сверх случайного разброса.

слой 3

В какой последовательности

Навыки растут по ступеням, как у сотрудника на аттестации. Порядок, в котором мы к этому пришли, — тоже знание.

слой 4

На каких данных

Тысячи сделок, размеченные звонки, шкала оценки операторов и решения владельца клиники по каждому спорному факту.

Конкурент скопирует

Интерфейс, модели, телефонию, даже список техник из книг.

Конкурент не получит

Условия применения, историю проверок и путь ошибок. Без них копия будет заново совершать все наши старые ошибки.

Направления развития

Куда растёт Мила

Знание продукта

Услуги и цены по городам, врачи, партнёры и регионы, что будет после заявки, 63 вида запросов пациентов, границы и безопасность, конкуренты.

Продажи

Контакт, квалификация, вопросы, слушание, презентация, возражения, закрытие. От «знает технику» до «применяет вовремя».

Общение

Эмоции клиента, агрессия, мотивационное интервью для «сам справится» и «родственник против», живая речь.

Аналитика

Живая карточка клиента в разговоре, полная карточка CRM после, разбор своих звонков и звонков операторов по шкале коуча.

Каналы

Чат → входящие голосом → исходящие: перезвоны, дожим, напоминания. Переход только через ворота полигона.

Новые рынки

Та же методика для любого навыка и продукта: другие клиники и колл-центры, видеоассистент до приёма врача, телемедицина.

Первый месяц работы Милы

Что клиника получает через 30 дней

Мила на всех входящих звонках и чатах. Каждый день проходит полный круг улучшения, каждую неделю выходит новая версия. Так выглядит отчёт за месяц.

Конверсия в запись
было27,9%
с Милой35%

Уровень лучшего оператора клиники — на каждом звонке, днём и ночью.

Записи из того же потока +25%

Без роста рекламного бюджета: тот же поток обращений, больше пациентов.

После «дорого»
было23%
с Милой40%

Возражение отрабатывается по технике, а не прощанием.

«Не удалось связаться»
было11%
с Милой0

проигранных сделок: ответ на каждый звонок и чат.

Качество разговора

<1сдо ответа, круглосуточно, без очереди
0неверных цен, сроков и обещаний
0сливов: в каждом целевом разговоре есть следующий шаг
100%карточек CRM заполнено полностью
100%разговоров разобрано по шкале коуча клиники
5/5ключевых критериев звонка: проблема, срочность, кто решает, бюджет, результат

Обучение

30полных кругов улучшения: разбор, правка, проверка, вердикт
4новые версии Милы: от стажёра до компетентного оператора
13 500тестовых разговоров: 150 клиентов × 3 повтора × 30 дней
18/18техник продаж с проверенными условиями «когда применять»
24чот ошибки живого звонка до тестового клиента
40/40вопросов к клинике закрыто — каждый ответ стал фактом базы
Лучший оператор за месяц

Отрабатывает свою смену, держит 35 % в хорошие дни, разбирает свои звонки, когда есть время. Его опыт остаётся в его голове.

Мила за месяц

Держит уровень лучшего оператора на каждом звонке, днём и ночью. Становится лучше 30 раз подряд. Всё, чему научилась, остаётся в системе и переходит в следующую версию.

Цели первого месяца и прогноз. Отправная точка — данные 4 106 целевых сделок клиники: конверсия 27,9 %, лучший оператор 35 %, после «дорого» 23 % против 48 % без возражения, 11 % проигрышей из-за «не удалось связаться».

Мила

Каждый звонок — как у лучшего оператора. Каждый день.

Мы обучаем Милу как человека, а проверяем как систему. Поэтому она будет становиться лучше с каждым разговором — а повторить этот путь никто не сможет.